Pedido mínimo

¿Existe un pedido mínimo?

Sí. El pedido mínimo en Acuario Plantado es de 17,99€ IVA incluido (sin contar los gastos de envío).

¿Por qué existe un pedido mínimo?

El precio que cobramos por los envíos es menor a su coste real. Es decir, Acuario Plantado asume parte del coste de cada envío para que al cliente le resulte más económico.

Además, no cobramos gastos adicionales de embalaje ni manipulación. Por este motivo, no podemos gestionar pedidos de importe inferior a 17,99€ IVA incluido (sin contar los gastos de envío)

Pedidos y compras

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es necesario, pueden realizarse compras como invitado. De cualquier forma, es recomendable crear una cuenta de cliente, esto permite gestionar pedidos, consultar el historial de compras y recibir información sobre el estado del envío de forma más comoda.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra. Si no recibes el email, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la agencia de transporte, normalmente podemos intentar modificarlo. Para ello, es importante contactar con nosotros lo antes posible.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, puedes contactar con nosotros para solicitar la cancelación. En pedidos ya preparados, enviados, personalizados, por encargo o con animales vivos, la cancelación puede no ser posible.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Desde tu cuenta de cliente podrás consultar el estado actualizado del pedido. También recibirás información por email cuando el pedido cambie de estado o sea enviado.

Envíos y entregas

¿Con qué empresa se realizan los envíos?

Trabajamos con diferentes agencias de transporte según el tipo de pedido, destino, productos incluidos y servicio seleccionado. Normalmente los envios se realizan a traves de la empresa MRW, excepto los muy pesados o de gran volumen que van a traves de empresas de transporte especializados en este tipo de envíos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Toda la información sobre envíos, costes, plazos y condiciones está especificada en nuestra PAGINA DE INFORMACIÓN DE ENVÍOS.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo depende del destino, la agencia seleccionada, la disponibilidad de los productos y el tipo de mercancía. En productos delicados, plantas o animales vivos, priorizamos servicios rápidos para reducir el tiempo de tránsito.

¿Qué ocurre si hay retrasos por parte de la empresa de transporte?

Si hay retrasos por parte de la agencia y algún producto llega en mal estado, gestionaremos la incidencia y los seguros correspondientes con la empresa de transporte para ofrecer una solución.

¿Puedo elegir una fecha concreta de entrega?

Puedes indicarnos una preferencia, pero la entrega final depende de la agencia de transporte y de la disponibilidad del servicio. En pedidos con animales vivos o productos delicados intentamos organizar el envío para minimizar riesgos.

Plantas y animales vivos

¿Cómo enviáis los animales y las plantas?

Enviamos todas las plantas e invertebrados de forma que lleguen en perfecto estado, utilizando siempre servicios rápidos para que el trayecto sea lo más corto posible.

Las plantas van con embalaje especial para mantener unas condiciones óptimas de humedad. Los animales vivos viajan en bolsas con oxígeno y, cuando las condiciones climáticas lo requieren, con sistemas adecuados para ayudar a mantener la temperatura durante el transporte.

¿Qué pasa si un animal o una planta llega en mal estado?

Garantizamos la entrega de plantas y animales en buen estado. Si no llegan correctamente, podremos realizar una devolución del importe, emitir un vale o enviar otro producto igual en un siguiente pedido, según el caso.

¿Cuánto tiempo tengo para avisar si algo llega mal?

En caso de animales muertos o plantas en mal estado, debes contactar con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo vienen las plantas y los musgos?

Todas las plantas de acuario que vendemos vienen en maceta, bulbo o tarrina. No vendemos manojos con pocos tallos.

La mayoría de plantas van enraizadas en macetas de 5 cm de diámetro, lo que favorece una mejor adaptación al plantado. Los musgos y plantas especiales se envían en tarrinas llenas de 5 cm de diámetro.

Preferimos vender plantas de calidad y con garantías, no podas a precios bajos.

Formas de pago

Disponemos de diferentes formas de pago seguro para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tu compra.

Transferencia bancaria

Al tramitar un nuevo pedido se facilitarán todos los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria: número de cuenta, importe total del pedido y concepto de la transferencia, que normalmente será la referencia del pedido.

Una vez comprobado el ingreso, procederemos a la preparación y envío del pedido.

PayPal

El pago mediante PayPal es una forma rápida y segura de pagar por internet. Esta forma de pago puede tener un coste adicional que se añadirá en forma de comisión al total del pedido.

Si eliges PayPal, recibiremos el abono de forma inmediata, lo que evita tiempos de comprobación y permite tramitar el pedido antes.

Tarjeta de crédito o débito

El pago con tarjeta se realiza mediante plataforma segura. Una vez la tienda redirige a la página de pago, se introducen los datos de la tarjeta en el entorno seguro correspondiente.

Tras realizar el pago, se redireccionará de nuevo a Acuario Plantado con los detalles de la compra. Esta forma de pago no conlleva comisión adicional.

Pago contrareembolso

El pago contrareembolso se realiza directamente al transportista cuando entrega la mercancía.

Esta forma de pago tiene un recargo de 3€, ya que las empresas de mensajería cobran una comisión por el riesgo que conlleva.

Pago fraccionado con SeQura

Permite dividir el pago del pedido en 3 meses sin coste, o en más meses por un pequeño coste fijo mensual. Solo necesitas DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.

El primer pago se realiza al finalizar la compra y los pagos restantes se cobran automáticamente cada mes en la tarjeta.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Puedes solicitar factura con los datos fiscales correspondientes. Es importante que los datos estén correctamente introducidos en el pedido o en la cuenta de cliente.

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. Los pagos se realizan mediante plataformas seguras y conexiones cifradas para proteger la información durante el proceso de compra.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para aceptar el cambio.

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, como un error al realizar el pedido, el cliente correrá con todos los gastos de envío. Si el error fuera de Acuario Plantado, el cliente recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional.

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones de productos siempre que no hayan sido abiertos ni manipulados, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de la mercancía por parte del cliente.

Para realizar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con Acuario Plantado. Si la devolución es aceptada, se indicarán las instrucciones y datos para realizar el envío.

¿Cómo debe enviarse una devolución?

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida correctamente, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte pegadas directamente sobre el embalaje del producto.

En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

¿Quién paga los gastos de una devolución?

Los gastos de transporte originados por una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Acuario Plantado o a un producto defectuoso cubierto por garantía.

Garantías

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Acuario Plantado garantiza los productos que distribuye conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Algunos fabricantes gestionan directamente la garantía de sus productos con el cliente, con la intención de ofrecer el máximo soporte técnico y servicio, sin coste para el consumidor cuando corresponda.

¿Cómo se tramita una garantía?

Si un producto presenta un defecto o avería cubierta por garantía, el cliente deberá contactar con Acuario Plantado para revisar el caso y recibir instrucciones.

En determinados productos, el fabricante puede facilitar un servicio técnico oficial o SAT. En ese caso, el cliente podrá tener que enviar o llevar el producto directamente al SAT del fabricante, generalmente sin coste cuando la garantía sea aceptada.

¿Qué casos pueden anular la garantía?

La garantía puede quedar anulada en casos como:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit, filtro, pantalla u otro producto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente.
• Deterioro, eliminación u ocultación de la etiqueta identificativa del fabricante.
• Productos dañados, sin embalaje o con muestras evidentes de manipulación incorrecta.
• Defectos producidos por hechos externos, accidentes, accidentes eléctricos, desgaste o utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
• Productos modificados o reparados por el cliente o por cualquier persona no autorizada.

Incidencias

¿Qué hago si recibo material defectuoso?

En caso de recibir material defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con Acuario Plantado lo antes posible para poder revisar la incidencia.

Si el producto está cubierto por garantía o se confirma defecto de origen, se indicará el procedimiento correspondiente para su revisión, reparación, sustitución o solución adecuada.

¿Qué hago si llegan animales muertos o plantas en mal estado?

En caso de que animales lleguen muertos o plantas en mal estado, será necesario enviar fotografías por WhatsApp al 699884920 o por correo electrónico a contacto@acuarioplantado.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Tras la comprobación, podremos proceder con la devolución del importe, emitir un vale o enviar otro igual en el siguiente pedido sin cargo, según corresponda.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Acuario Plantado?

Puedes contactar con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto.

• Teléfono tienda: 948594110
• WhatsApp: 699884920
• Email: contacto@acuarioplantado.com

¿Me podéis asesorar antes de comprar?

Sí. Podemos ayudarte antes de realizar la compra si tienes dudas sobre disponibilidad, métodos de envío, compatibilidad de productos, formas de pago o cualquier aspecto relacionado con tu pedido.