Envíos | Acuario Plantado

Enviamos todos los días menos los viernes, sábados y domingos, para evitar que peces, plantas y animales pasen varios días parados en la caja. Los pedidos se procesarán lo antes posible, cuando se realiza un pedido ya se indica la fecha estimada de entrega.

Los pedidos que se registren los jueves más tarde de las 12h se dejarán para enviar ya el lunes siguiente, para evitar que el paquete se quede todo el fin de semana parado.

En periodo de vacaciones o ofertas puntuales (BLACK FRIDAY) los pedidos podrán retrasarse unos días.

Se avisará al cliente mediante un correo electrónico del día que se enviará el pedido y del día que se recibirá para que pueda estar pendiente de su recepción. Es muy importante dejar en el registro un número de teléfono para que el transportista pueda ponerse en contacto si hubiera cualquier problema.

Si el cliente no recoge el pedido el día de la entrega, no nos hacemos responsables del estado en que se encuentren las plantas y los animales. Los animales SIEMPRE se entregan por la mañana para minimizar el tiempo que pasan en tránsito.

Cuando un producto no se encuentre en stock no se permitirá su compra, evitando retrasos y recepción de productos de características similares pero no iguales a las elegidas por el cliente (excepto productos marcados o casos excepcionales, trabajar con plantas y animales a veces acarrea sorpresas).

Los pedidos se enviarán a través de dos compañías de transporte, aquellos que sean de un peso inferior a 25kg se enviarán por MRW, y los que superen los 25kg a través de la empresa DB Schenker.

Los pedidos que incluyan animales se enviarán especialmente preparados para garantizar la supervivencia de los animales, incluyendo si es necesario caja de porexpan, oxígeno en las bolsas y parche de calor-frío si las condiciones climatológicas lo requieren. Además estos envíos se realizarán con entrega por la mañana, para asegurarnos que los animales pasan el menor tiempo posible en la caja.

Los plazos de entrega de los paquetes enviados a través de MRW serán de 24/48h en el caso de envío a la península y 48/72h en los envíos a las Islas Baleares y las Islas Canarias. Las entregas se realizarán en la puerta del domicilio indicado.

Los plazos de entrega de los paquetes enviados a través de DB Schenker serán de 48-72h en el caso de la península. Para envíos a las Islas Canarias y Baleares hay que consultar. Las entregas a través de DB Schenker se realizarán a pie de calle hasta el portal, no se subirán al domicilio por lo que es el cliente el que tiene que tenerlo previsto.

En el caso de entregas de envíos pesados (Schenker, TXT, etc), es MUY IMPORTANTE que cuando se entregue el material se haga una revisión del envío y ante cualquier incidencia que se pueda apreciar, DEJARLA ANOTADA EN EL ALBARÁN QUE PRESENTA EL REPARTIDOR (pallet abierto, golpes, embalaje roto, ruido de cristal roto, etc) antes de que se vaya.

Lo mejor es hacer fotos de la mercancía antes de desembalarla aunque se vea bien, por si tuviera daños no apreciables.

Si algo llega roto y no se ha dejado reflejado en el albarán, NO SE PODRÁ RECLAMAR AL SEGURO porque se entiende que se ha recogido en perfecto estado.

Ante cualquier incidencia tenéis que informarnos antes de las 24h posteriores a la recepción aportando fotos del material dañado y del albarán con la anotación para poder hacer la reclamación. Pasado este tiempo cualquier reclamación no podrá ser aceptada.