Preguntas frecuentes

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE AQUÁRIO PLANTADO - AQUÁRIO MARINHO

O preço que cobramos pelos envios é inferior ao seu custo, ou seja, pagamos parte de cada envio para que fique mais barato para você. Além disso, não cobramos custos de embalagem ou manuseio.

É por isso que não podemos gerir encomendas de valor inferior a 17,99€ (IVA incluído).

COMO SÃO ENVIADOS OS ANIMAIS E PLANTAS? E SE ELES CHEGAREM MORTOS OU EM MÁS CONDIÇÕES?

Enviamos todas as plantas e invertebrados de forma que cheguem em perfeitas condições, sempre com remessas que chegam durante a noite. As plantas vêm com embalagens especiais para mantê-las em ótimas condições de umidade, e os animais vivos sempre vão em sacos com oxigênio e sempre que as condições climáticas exigirem com adesivo térmico para manter a temperatura ideal durante o transporte e ter bastante oxigênio para viajar. durante as 24 horas máximas que dura a viagem.

Garantimos a entrega das plantas e animais em perfeito estado, caso não cheguem corretamente reembolsaremos o valor, faremos um voucher ou enviaremos outro idêntico na próxima encomenda. Se houver atrasos nas entregas por parte da transportadora e algo chegar em mau estado, também administramos um seguro com eles para resolver o problema. Para reconhecer que o animal ou planta chegou em mau estado, precisaremos de uma foto da sacola fechada com o animal ou da planta com o vaso.

COM QUE EMPRESA SÃO FEITOS OS ENVIOS? QUAIS OS CUSTOS DE ENVIO?

Todas as informações de envio, custos e muito mais estão especificados na seção Frete

COMO VÊM AS PLANTAS E OS MUSGOS?

Todas as plantas de aquário que vendemos vêm em vaso, bulbo ou banheira. Não vendemos cachos com poucos caules, a maioria das plantas são enraizadas em vasos de 5cm de diâmetro o que garante melhor adaptação no plantio. Enviamos musgos e plantas especiais em vasos cheios de 6cm de diâmetro. Porque preferimos vender plantas de qualidade com garantias de que não se pode podar a preços baixos.

POSSO ESCOLHER O SEXO DOS CAMARÕES?

Pode indicar-nos a sua preferência no sexo do camarão e tentaremos sempre enviar-lhe os seus pedidos na medida do possível, desde que os tenhamos em stock.

POR QUE OS CAMARÕES CHEGARAM COM POUCO DE COR?

Durante o transporte, os movimentos da caixa e a escuridão submetem os animais a um pouco de estresse. Muitos animais expressam seu estado de estresse perdendo a cor. Não se preocupe, uma vez aclimatado ao novo lar, depois de alguns dias o camarão voltará a ter todas as cores.

DE QUE CONDIÇÕES DE ÁGUA OS CAMARÕES PRECISAM?

As condições em que os guardamos dependem de cada variedade, você pode ver na descrição de cada variedade de camarão.

Dispomos de diferentes formas de pagamento seguro:

1.TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Ao processar uma nova encomenda, o cliente receberá todas as informações necessárias para poder efetuar a transferência bancária:

 - Numero de conta
 - Valor total do pedido
 - Conceito de transferência (referência do pedido)

Uma vez efetuado o depósito, verificaremos se o mesmo foi feito corretamente e procederemos à preparação e envio do pedido.

2. PAYPAL

O pagamento através do Paypal é a forma mais rápida e segura de pagar online. Este método de pagamento tem um custo adicional que será adicionado em forma de comissão ao total da encomenda.

Se escolher este método de pagamento, receberemos o pagamento de imediato, evitando assim tempos de verificação e poderemos processar a encomenda no mesmo dia da compra.

Mais informação em:  https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/what-is-paypal

3. CARTÃO DE CRÉDITO

O pagamento com cartão de crédito ou débito é feito através da plataforma segura REDSYS. Assim que a loja redirecionar você para a página de pagamento, você deverá inserir as informações do seu cartão.

Assim que o pagamento for efetuado, você será redirecionado de volta ao site oceanplantado.com com os dados da compra.

Se escolher este método de pagamento, receberemos o pagamento de imediato, evitando assim tempos de verificação e poderemos processar a encomenda no mesmo dia da compra. Além disso, este método de pagamento não acarreta nenhuma comissão adicional.

4. PAGAMENTO EM DINHEIRO NA ENTREGA

O pagamento à vista é feito diretamente ao transportador no momento da entrega da mercadoria.

Este método de pagamento tem um custo adicional de 3€ porque as empresas de transporte cobram uma comissão pelo risco envolvido.

Esta forma de pagamento nem sempre estará disponível, pois depende da compra. Não podemos enviar animais, material personalizado e aquários grandes em dinheiro na entrega.

5. PAGUE DEPOIS

Com esta forma de pagamento você tem até 7 dias após o envio do pedido para efetuar o pagamento via cartão de crédito ou débito, transferência ou depósito em conta.

Este serviço oferecido pela SeQura não tem custo adicional

No momento da compra você não precisa deixar seus dados bancários.

A SeQura irá informá-lo sobre as condições e métodos de pagamento por e-mail e SMS.

6. PAGAMENTO FRACIONADO

Divida o pagamento do seu pedido em 4, 6, 12 ou 18* meses por apenas um pequeno custo fixo por mês. Somente com documento de identidade, celular e cartão bancário. Você pode concluir o pagamento quando quiser, sem nenhum custo adicional. Só pode dividir o pagamento em 18 meses para encomendas de 600€.

Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 180€ em 3 meses, pagaria 63€ por mês (apenas 3€ por mês por prestação).

É tão fácil e rápido dividir seu pagamento com SeQura:

1. Selecione Dividir seu pagamento como forma de pagamento ao concluir sua compra.

2. Insira seus dados (RG e celular), escolha seu plano de pagamento e pague a primeira mensalidade.

3. Aproveite sua compra! O restante dos pagamentos será feito automaticamente a cada mês.

7. DIVIDA SEU PAGAMENTO EM 3

Divida o pagamento da sua encomenda em 3 prestações iguais, sem juros, apenas com um custo de estudo de 2,95% da encomenda que paga no ato da compra. Os restantes pagamentos não têm qualquer custo associado. Um pagamento por mês. Sim mas. Instantaneamente e sem burocracia.

Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 100€ em 3 meses, pagaria 33,33€ no momento da compra (+custo de abertura 2,95€) e outros 33,33€ nos dois meses seguintes. A cobrança mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês em que você realizou a compra. Se esse dia não for o melhor para você, você pode alterá-lo sem nenhum custo extra.

É tão fácil e rápido dividir seu pagamento em 3 com SeQura:

1. Selecione Dividir em 3 do SeQura como forma de pagamento na finalização da compra.

2. Insira os seus dados (RG e telemóvel) e pague o primeiro pagamento (1/3 da encomenda + custo de abertura).

3. Aproveite sua compra! O restante dos pagamentos será feito automaticamente a cada mês.

TROCAS

• Se a alteração se dever a um erro por parte do cliente (erro na realização da encomenda), o cliente suportará todos os custos de envio.
• Caso o erro fosse causado pela Aquarium Planted, o cliente receberia a mercadoria solicitada sem nenhum custo adicional.
• Para que possamos aceitar uma troca, a embalagem deve estar em perfeitas condições e intacta.
  
  

DEVOLUÇÕES

• Aceitamos devoluções de produtos desde que não tenham sido abertos ou manipulados, nos primeiros 14 dias a contar da data de recepção da mercadoria pelo cliente.
• Para efetuar uma devolução deverá contactar a Aquariumplanted para aceitá-la. Se aceito, você receberá as instruções e informações para efetuar o envio.
• Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, em perfeito estado e protegida para que não seja recebida com lacres ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. Os custos de transporte incorridos para a devolução serão suportados pelo cliente.
• Em caso de recebimento de material com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Aquariumplanted nos primeiros 7 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. Os produtos defeituosos serão enviados, arcando com os custos de envio do aquário plantado. Depois de reparados, serão devolvidos ao cliente com frete pago.
  
  

ANIMAIS MORTOS OU PLANTAS EM MÁS CONDIÇÕES

• Caso os animais cheguem mortos ou as plantas em mau estado, deverá nos enviar por WhatsApp (699884920) ou por e-mail (contacto@acuarioplantado.com) as fotos destes nas próximas 24 horas após o recebimento do pedido, para verificação .e proceder ao reembolso do valor, emitir um voucher ou enviar o mesmo na próxima encomenda sem qualquer custo.

GARANTIAS

• CONDIÇÕES GERAIS
  A empresa garante todos os produtos que distribui de acordo com a legislação em vigor e as seguintes condições: LEI 23/2003, de 10 de julho, de Garantias na Venda de Bens de Consumo. Existem determinadas marcas que, conforme estabelece a Lei, processam a garantia dos seus produtos diretamente com o cliente, com o intuito de prestar o máximo apoio e serviço, e sem custos para o consumidor.
  
  
• CANCELAMENTO DE GARANTIAS
  Uso, manipulação ou manutenção incorreta pelo cliente de equipamento, kit, filtro, tela, etc.
  Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  Deterioração, eliminação ou ocultação, por parte do cliente, da etiqueta de identificação do fabricante de todos os produtos. Ou seja, não será aceito qualquer material danificado, sem embalagem ou com indícios evidentes de manuseio incorreto.
  Defeitos e deteriorações causados ​​por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos, desgaste e uso não de acordo com as instruções do fabricante estão excluídos de qualquer garantia.
  Ficam também excluídos os produtos modificados ou reparados pelo Cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada, bem como os produtos que sejam objeto de contrato de assistência específico.
  Estas condições de garantia não afetam os direitos legais do consumidor protegidos pela legislação nacional aplicável.
  
  
• PROCESSAMENTO DE GARANTIAS Existem alguns fabricantes que, para facilitar ao cliente o processamento dos seus produtos em garantia, disponibilizam um número de telefone para solicitar a garantia SAT do fabricante. Neste caso, o cliente deverá levar ou enviar o produto danificado diretamente ao SAT do fabricante, geralmente sem nenhum custo para o cliente.