Encomenda mínima

Existe um valor mínimo de encomenda?

Sim. O valor mínimo de encomenda na Acuario Plantado é de 17,99€ IVA incluído (sem contar os portes de envio).

Porque existe um valor mínimo de encomenda?

O valor cobrado pelos envios é inferior ao seu custo real. Ou seja, a Acuario Plantado assume parte do custo de cada envio para que o cliente beneficie de um preço mais reduzido.

Além disso, não cobramos custos adicionais de embalagem ou preparação. Por este motivo, não podemos processar encomendas inferiores a 17,99€ IVA incluído (sem contar os portes de envio).

Encomendas e compras

Preciso de criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, sendo possível efetuar compras como convidado. No entanto, recomendamos a criação de uma conta de cliente, pois permite gerir encomendas, consultar o histórico de compras e acompanhar o estado dos envios de forma mais cómoda.

Receberei confirmação da minha encomenda?

Sim. Após concluir a encomenda, receberá uma confirmação por correio eletrónico com os principais dados da compra. Caso não receba o email, recomendamos verificar a pasta de spam ou correio não solicitado.

Posso alterar uma encomenda depois de a realizar?

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou entregue à transportadora, normalmente poderemos tentar efetuar alterações. Para isso, é importante contactar-nos o mais rapidamente possível.

Posso cancelar uma encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento. Em encomendas já preparadas, enviadas, personalizadas, por encomenda específica ou com animais vivos, o cancelamento poderá não ser possível.

Como posso consultar o estado da minha encomenda?

Através da sua conta de cliente poderá consultar o estado atualizado da encomenda. Receberá também notificações por email sempre que a encomenda mudar de estado ou for expedida.

Envios e entregas

Que empresa realiza os envios?

Trabalhamos com diferentes transportadoras em função do tipo de encomenda, destino, produtos incluídos e serviço selecionado. Normalmente os envios são realizados através da MRW, exceto encomendas muito pesadas ou volumosas, que são expedidas por empresas especializadas neste tipo de transporte.

Quais são os custos de envio?

Toda a informação relativa a envios, custos, prazos e condições encontra-se disponível na nossa PÁGINA DE INFORMAÇÃO DE ENVIOS.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O prazo depende do destino, da transportadora selecionada, da disponibilidade dos produtos e do tipo de mercadoria. Em produtos delicados, plantas ou animais vivos, damos prioridade a serviços rápidos para reduzir ao máximo o tempo de transporte.

O que acontece se houver atrasos por parte da transportadora?

Se ocorrerem atrasos por parte da transportadora e algum produto chegar danificado, trataremos da ocorrência e das respetivas coberturas de transporte para encontrar uma solução adequada.

Posso escolher uma data específica para entrega?

Pode indicar-nos uma preferência, mas a entrega final dependerá da transportadora e da disponibilidade do serviço. Em encomendas com animais vivos ou produtos delicados tentamos organizar a expedição de forma a minimizar riscos.

Plantas e animais vivos

Como enviam os animais e as plantas?

Enviamos todas as plantas e invertebrados de forma a que cheguem em perfeitas condições, utilizando sempre serviços rápidos para que o tempo de transporte seja o mais reduzido possível.

As plantas são embaladas com proteção especial para manter condições ideais de humidade. Os animais vivos viajam em sacos com oxigénio e, quando as condições climatéricas o exigem, com sistemas adequados para ajudar a manter a temperatura durante o transporte.

O que acontece se um animal ou planta chegar em mau estado?

Garantimos a entrega de plantas e animais em boas condições. Caso não cheguem corretamente, poderemos efetuar o reembolso do valor, emitir um vale de compra ou enviar um novo exemplar numa encomenda futura, conforme a situação.